Options de Livraison

Chez Silverols Magasin, nous nous engageons à vous fournir vos outils professionnels dans les meilleurs délais. Voici nos options de livraison :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais de livraison : 12.95 €
  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de colis disponible

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Frais de livraison : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Nous ne livrons pas en Asie ni dans certaines régions éloignées. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous résidez dans ces zones.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire. Notre processus est conçu pour être simple et transparent.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange
  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et emballages doivent être intacts
  • Les produits doivent être accompagnés de la facture originale

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Outils ayant été utilisés ou montrant des signes d’usure
  • Outils spécialement affûtés ou modifiés selon les spécifications du client
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation
  • Outils personnalisés ou spécialement commandés

Processus de Retour

  1. Demande de Retour : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA dans les 2 jours ouvrables
  3. Expédition : Expédiez le produit à l’adresse suivante avec le numéro RMA clairement visible :
    Silverols Magasin – Retours
    93 Quai Lamennais
    Rennes, FR 58505
  4. Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables
  5. Remboursement/Échange : Si approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange comme demandé

Frais de Retour

Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte dans les 3-10 jours ouvrables, selon votre institution financière

Échanges

  • Suivez le processus de retour standard
  • Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
  • Si le nouvel article a une valeur supérieure, vous devrez payer la différence
  • Pour une valeur inférieure, nous rembourserons la différence

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos ou une vidéo montrant le défaut
  2. Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour
  3. Nous remplacerons l’article ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de Retour – [Numéro de Commande]

Destinataire : [email protected]

Corps du message :

Bonjour l’équipe Silverols Magasin,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande]. Voici les détails :

  • Nom du produit : [Nom exact du produit]
  • Numéro de référence : [Si disponible]
  • Quantité : [Nombre d’articles]
  • Raison du retour : [Défectueux, erreur de commande, changement d’avis, etc.]
  • Action souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse email]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : 93 Quai Lamennais, Rennes, FR 58505
  • Heures d’ouverture du service client : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

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