Bienvenue dans notre FAQ Silverols Magasin, votre référence pour toutes questions concernant nos produits professionnels, livraisons internationales et services. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes de nos clients artisans et professionnels du bâtiment.

Ă€ propos de Silverols Magasin

Qui est Silverols Magasin ?
Silverols Magasin est un spĂ©cialiste de l’outillage professionnel depuis 15 ans, basĂ© Ă  Rennes, France. Nous fournissons des outils de qualitĂ© aux artisans et professionnels du monde entier, avec un service de livraison international fiable.
Quelle est votre spécialité ?
Nous proposons une gamme complète d’outils spĂ©cialisĂ©s pour professionnels, notamment des clĂ©s (Ă  molette, dynamomĂ©triques, Ă  tuyauter), des burins, des ciseaux de maçon et autres outils Ă  frapper. Notre sĂ©lection met l’accent sur la durabilitĂ© et l’efficacitĂ© au travail.

Produits

Comment choisir le bon outil pour mon métier ?
Notre catalogue est organisĂ© par type d’outil et domaine d’application. Pour des conseils spĂ©cifiques (mĂ©canique, plomberie, charpente), notre service client peut vous orienter vers les outils les plus adaptĂ©s Ă  vos besoins professionnels.
Vos outils sont-ils garantis ?
Tous nos outils professionnels bĂ©nĂ©ficient de la garantie du fabricant. La durĂ©e varie selon le produit – consultez la fiche produit pour les dĂ©tails. En cas de dĂ©faut matĂ©riel, nous facilitons les retours sous 15 jours.
Proposez-vous des outils pour gauchers ?
Certains de nos outils sont ambidextres, d’autres spĂ©cifiques pour droitiers. La fiche produit prĂ©cise toujours cette information. Contactez-nous si vous avez des besoins particuliers.

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sĂ©curisĂ©e. Le paiement est dĂ©bitĂ© uniquement lors de l’expĂ©dition de votre commande.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Une commande peut ĂŞtre modifiĂ©e ou annulĂ©e uniquement avant son expĂ©dition (dans les 24h suivant la commande). Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
Dois-je payer des frais de douane ?
Pour les livraisons hors UE, des frais d’importation peuvent s’appliquer selon la lĂ©gislation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos tarifs et restent Ă  votre charge.

Livraison Internationale

Quels sont vos délais de livraison ?
  • Traitement commande : 1-2 jours ouvrĂ©s
  • Livraison Standard (DHL/FedEx) : +10-15 jours ouvrĂ©s (12.95€)
  • Livraison Gratuite (EMS) : +15-25 jours ouvrĂ©s (commandes >50€)
Exemple : Pour une commande passée lundi avec livraison standard en Europe, comptez 6-12 jours ouvrés au total.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons mondialement sauf certaines zones reculĂ©es d’Asie et d’Afrique. Consultez notre page « Livraison » ou contactez-nous pour confirmer la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez par email un numĂ©ro de suivi DHL/FedEx ou EMS dès l’expĂ©dition. Utilisez-le sur le site du transporteur pour un suivi en temps rĂ©el et des notifications.
Que faire si mon colis est endommagé ?
  1. Ne pas accepter le colis si les dommages sont visibles
  2. Photographier l’emballage et les outils endommagĂ©s
  3. Nous contacter sous 48h avec photos et numéro de commande
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapide.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Délai : 15 jours après réception
Condition : Produits non utilisĂ©s, dans leur emballage d’origine avec facture
Frais : À la charge du client (sauf erreur de notre part)
Processus : Contactez-nous d’abord pour obtenir un numĂ©ro de retour
Combien de temps pour un remboursement ?
Une fois le colis de retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original (délais bancaires variables).

Service Client

Comment vous contacter ?
Email : [email protected]
Adresse postale : 93 Quai Lamennais, Rennes, FR 58505
Réponse garantie sous 24h ouvrées.
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui, pour les commandes régulières ou volumineuses, nous offrons des remises aux professionnels. Contactez-nous avec les détails de votre activité pour un devis personnalisé.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?
Notre Ă©quipe technique et commerciale se tient Ă  votre disposition pour tout conseil sur l’outillage professionnel ou suivi de commande. N’hĂ©sitez pas Ă  nous Ă©crire en prĂ©cisant votre mĂ©tier et besoins spĂ©cifiques.