Chez Silverols Magasin, nous nous engageons à fournir des outils professionnels de la plus haute qualité à nos clients. Nous comprenons cependant que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire. Cette politique décrit notre processus clair et simple pour les retours et échanges.
Période de Retour Acceptable
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
- Toutes les étiquettes et emballages doivent être intacts
- Les produits doivent être accompagnés de la facture originale
- Les outils personnalisés ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Outils ayant été utilisés ou montrant des signes d’usure
- Produits d’hygiène personnelle pour chantier (si applicable)
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Outils spécialement affûtés ou modifiés selon les spécifications du client
Processus de Retour
- Demande de Retour : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA dans les 2 jours ouvrables.
- Expédition : Expédiez le produit à l’adresse suivante avec le numéro RMA clairement visible : Silverols Magasin – Retours
93 Quai Lamennais
Rennes, FR 58505 - Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.
- Remboursement/Échange : Si approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange comme demandé.
Frais de Retour
Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
- Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte dans les 3-10 jours ouvrables, selon votre institution financière.
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard.
- Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
- Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
Si le nouvel article a une valeur supérieure, vous devrez payer la différence. Pour une valeur inférieure, nous rembourserons la différence.
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos ou une vidéo montrant le défaut.
- Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour.
- Nous remplacerons l’article ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de Retour – [Numéro de Commande]
Destinataire : [email protected]
Corps du message :
Bonjour l’équipe Silverols Magasin,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande]. Voici les détails :
- Nom du produit : [Nom exact du produit]
- Numéro de référence : [Si disponible]
- Quantité : [Nombre d’articles]
- Raison du retour : [Défectueux, erreur de commande, changement d’avis, etc.]
- Action souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse email]
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]Adresse postale : 93 Quai Lamennais, Rennes, FR 58505
Heures d’ouverture du service client : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)
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